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service client

La mission d'un travailleur du service client est d'assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins, en résolvant leurs problèmes et en fournissant un soutien de qualité..



Mission

- Assistance aux clients : Le travailleur du service client est chargé d'aider les clients en répondant à leurs questions, en fournissant des informations précises sur les produits ou services, en guidant les clients à travers les procédures ou les processus, et en les aidant à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent
- Réponse aux demandes et réclamations : Le travailleur du service client doit traiter les demandes des clients de manière rapide et efficace. Cela peut inclure la réception et la gestion des réclamations, la prise en charge des retours de produits, la résolution des problèmes liés à la facturation ou à la livraison, et la communication de solutions appropriées.
- Communication claire et empathique : Le travailleur du service client doit être capable de communiquer de manière claire, courtoise et empathique. Il doit écouter activement les clients, comprendre leurs préoccupations, exprimer de l'empathie envers leurs problèmes et fournir des réponses adaptées pour résoudre leurs besoins.
- Gestion des conflits : Dans certains cas, le travailleur du service client peut être confronté à des clients mécontents ou frustrés. Sa mission est de gérer ces situations de manière professionnelle et calme, en cherchant des solutions appropriées pour apaiser les tensions et résoudre les conflits de manière satisfaisante pour toutes les parties concernées.
- Collecte de feedback : Le travailleur du service client peut également être chargé de recueillir les retours des clients, que ce soit sous forme de commentaires, de suggestions ou d'évaluations de satisfaction. Ces informations sont précieuses pour l'entreprise afin d'améliorer ses produits, services et processus.